Q：有会员来了解3600 舒缓中是有一个成份叫尿囊素，是否是化学成分，想问一下这问题如何回答。
A：此顾客刚好问到了产品的特点成分即卖点，可借此沟通建立顾客对产品的信任度。
1、 请明确“化学成分”的广义概念即正确认知：关于顾客对公司产品为自然的、纯天然的说法，我们可以给予引导观念：如告知公司产品的特点安全、环保、经济、有效，做到同类产品独特优势；另，世间万物皆可用化学组成的分子式表示，也可说都属化学物质（这不同于一般老百姓认为的侠义的化学物），我们指不使用对人体有害的化学物质。
2、 尿囊素无毒、无味、无刺激性、无过敏性，在医药方面：尿囊素具有促进细胞生长，加快伤口愈合，软化角质蛋白等生理功能；在化妆品方面：尿囊素具有避光、杀菌、止痛、抗氧化作用，能使皮肤保持水份，滋润和柔软等作用。尿囊素被誉为问题肌肤最佳医疗成分。
 
Q：会员想了解漱口水的配方成份里的氢化蓖麻油和苯（甲）酸钠是否安全
A：漱口水中的氢化蓖麻油是广泛应用于口腔保健、个人护理等领域的成分；苯甲酸钠同样在口腔护理产品中有广泛应用，经过确认，这两个成分都是安全的，同时我公司产品的全成分在进口时，海关都有经过审查，符合国家的规定才能进口。
 
Q：茶树精油寄送后容易渗出，是否包装可考虑加内盖。
A：茶树精油渗漏问题，需要从物流和产品本身两方面进行考量，具体问题具体分析，市场部方面将针对性回答不同情况下发生的渗漏原因，以及将来改进的方向。
 
Q：使用茶树精油治疗灰指甲，使用前2瓶时，并未有任何变化，在使用第3瓶的时候，涂抹后马上起泡，是什么原因，是否更改配方？
A：茶树精油从公司的角度，从未建议过使用于灰指甲有治疗作用。
1、 有可能是感染其他病菌所致，一定要建议客户去医院做规范的检查。
2、 未接到产品有更改配方的通知，所以前两瓶未出现状况，第三瓶出现多判断【A、是否有创口，因其他致病菌引起B、使用量是否正确：我们建议原液只用于脖颈以下部位，且用点涂方式，一日不超过三次。C、测试是否敏感的方法很简便：就是在手腕或耳后点涂，看看反应期限内是否出现红、肿、热、痛的反应（一般反应时间为2小时）】
 
Q：会员是孕妇，有脚气，可以推荐茶树精油外涂在脚上吗？
A：我司茶树精油可用于脖颈以下部位做直接涂抹舒缓肌肤不适，故用于脚步本身无疑义；只是此产品并无去除脚气功效需要顾客知道。
 
Q: 会员询问关于洗发水中的二恶烷
A：国家食品药品监督管理局曾于2009年3月21日在官方网站上发布了对卫浴产品中二噁烷安全风险评估的结果，评估结果与美国、澳大利亚等权威机构的结论一致。即日常消费品中（食品和药品除外），二噁烷的理想限值是30ppm，含量不超过100ppm时，在毒理学上是可以接受的。目前美乐家所有洗发乳所添加的成分，完全按照国家认可的相关标准执行生产，没有添加有害成分。公司洗发水产品上市销售时都经过严格检查，并经政府主管部门审核备案，如有有害成分及量是无法获得审核通过并销售的。
 
Q：会员反映在使用4117N(花言草语草本植物洗发乳)后,出现头皮痒的问题，此后会员在第二次使用时滴了两滴茶树精油配合使用，在用过之后，头发顺了很多，头皮也不痒，但头皮上出现了大块大块的类似死皮的头皮屑，会员问出现这种问题的原因，并问是否对身体有什么影响？为什么会有大块大块的头皮屑？此前用其他的洗发水未出现过这种状况。
A：首先，公司从未建议会员在头发或头皮上使用茶树精油，请勿鼓励或变相鼓励会员使用此方法。其次，关于洗发乳的头痒和产生头屑的问题，请务必告知客户，美乐家的洗发乳是含有多种植物天然萃取成分，在洗发过程中，请会员按照从发端到发根的顺序轻柔地揉搓头发，同时轻轻按摩头皮，时间在2-5分钟。同时，根据不同发质选择不同产品也很重要，具体的内容请参照Country。
 
Q: 目前我收到市场领导人的投诉，其团队内约6人使用过爱菲亚系列洗过之后会有头皮屑的情况，部分头皮发痒，洗头频率是每日一次。
我们同事使用未有头皮屑的现象。之前存在头皮屑的问题，是说因为“好转反应”，所以领导人也在问是否由换成爱菲亚之后出现的“好转反应”，是否持续使用一段时间后该现象会自行消失？
我们配方本身的温和性如何，是否有pH等可以供我们参考的数值？
A: 从委外测试结果看，目前的爱菲亚香波刺激性是很低的“无刺激”，pH弱酸性6.0~7.0
 
Q:我们有会员反映关于患蚕豆病的小朋友是否可以使用茶树精油，
台湾 的建议是不要使用,因为是纯高浓度的茶树精油 ，直接接触肌肤,且是高挥发性， 有可能会引发过敏，所以避免日后引发争议，请就直接建议会员不要使用
 
Q: 蚕豆症
A: 会对部份药物、蚕豆、奈丸药、樟脑丸、紫药水等物质，而引起红血球破坏溶解后造成贫血、黄疸、可乐尿色、肠痛、发烧等现象。因茶树精油味道虽与樟脑丸味道，但化学上结构式是不同的。目前台湾无蚕豆症患者发病记录。
 
Q: 蚕豆症患者是否可使用茶树精油产品？
A: 蚕豆症为先天性葡萄糖六磷酸盐去氢酶缺乏症，简称G-6-PD缺乏症，俗称蚕豆症，这样的患者确实应避免接触会引起发病的物质。因为患者会因部分药物、蚕豆、柰丸药、樟脑丸、紫药水等物质，而引起脸色苍白、溶血、贫血、可乐尿等现象。美乐家茶树精油对蚕豆症患者并不会造成任何溶血现象。标示警语是为避免蚕豆症病人产生过敏现象，而归罪于茶树精油。因茶树精油味道虽与樟脑油味道相似，但其化学上的结构式是不同的。建议蚕豆症患者可从低浓度茶树精油产品先使用，也就是不是直间使用于接触肌肤的 ，如美乐家家用清洁系列或个人清洁保养系列（但三合一去污剂及活肤沐浴精油两项，茶树精油含量比例较高产品请先延后使用。），使用一段时间后，若无不适再逐渐调高剂量，可开始使用稀释过的茶树精油。截至目前为止美乐家台湾分公司并无蚕痘症患者使用茶树精油造成发病案例。
※公司禀持严格把关为原则. 烦请有来电告知是蚕豆症患者 请谢绝使用茶树精油之产品
 
Q: 含氟牙膏-淡薄荷会员告知有苦味，其他的牙膏没有苦味，询问是何原因？
请问是何种成份导致口感苦味？烦请协助回答？谢谢！
A; 每个人对同一种味道的感受会完全不同，比如薄荷糖也会让某些人产生“苦”的感觉。和产品品质没有关系。
 
Q: 我们的熊宝宝系统说是没有任何的化学成分，为什么包装上标有化学名称？
A: 不含化学成分的说法是不科学的，这个我们一直有在解释，所有的物质都存在化学式，所以万物都可统称为化学物质。
产品是清洁成分结合丰富植物成分，会员看到所谓的化学成分，主要是表面活性剂，作用就是清洁。
熊宝宝系列是针对小朋友，所以配方格外温和，产品呈现弱酸性与中性，不会对皮肤造成任何刺激，所以会员不需要有此类过滤。
 
Q: 我在日常培训时已经发现不仅台湾地区的领导人，而且我们当地的领导人已经熟悉并能轻松的了解到“经皮毒”的知识，在凤凰网等门户网站中有专门的专题提及“经皮毒”的知识，其中“月桂醇硫酸酯钠”作为有毒成分的第二位在明显位置列出，我在起草全面换品牌的全新课程内容时发现我们的牙膏的成分表中列明含有“月桂醇硫酸酯钠”，我担心在不久就会有会员或者媒体会关注到该内容，可否请您协助了解我们产品中含有该成分的含量和安全性，
A: 我已经与R&D联系过，且得到了回复：
三只美国进口牙膏，含有成分“Sodium Alkyl Sulfate”，即烷基硫酸酯钠盐。“月桂醇硫酸酯钠”是其中一种，的确具有一定的经皮毒性，其与“月桂醇聚醚硫酸铵”不是一种物质，“月桂醇聚醚硫酸铵”不具毒性。
以上是我转达的R&D的回复，以下是我们就这个问题被市场及媒体夸大化及妖魔化的一些更为客观且具依据的回答：
1.    SLS(月桂醇硫酸酯钠)在各种洗面乳、沐浴乳与洗发精中都有出现，是清洁效果不错的界面活性剂；
2.    致癌？！台大医院皮肤科主治医师丘品齐，在其文章中，引用了各类文献，还SLS(月桂醇硫酸酯钠)一个清白：「SLS本身是沒有致癌性的。但因為這成份刺激性較大，長期高濃度接觸會導致角質層的破壞，而造成皮膚比較容易因為其他致癌成分的滲入而產生促癌的可能性。但如果是以平時清潔產品的特性來說，由於接觸時間很短，要產生以上的疑慮機會的確是相當低的。。。。以目前一般的（洗臉洗頭）使用情形來說，幾乎是可以不需擔心的。」
所以，对于小范围接触牙齿的牙膏来说，更是不必担心！更多要关心的则是牙膏对牙齿的清洁力与牙齿保护能力。
3.    目前市场上，一些定位针对敏感型肌肤、无刺激、且拥有坚强的实力的药妆品牌，如丝塔芙、依泉等，在其洁面产品里，也都添加了SLS。
 
Q: 会员反映有几个朋友使用芦荟凝胶之后身体有辣辣的感觉，但是皮肤没有红肿，会员询问是否是正常反映，如是那是哪种成分导致这种反应，
A: 芦荟凝胶里面含有比较多的镇定成分，主要是晒后修复。
晒后肌肤比较脆弱，由于已经被阳光灼伤，有效成分渗入肌肤进行镇定和舒缓，部分人是会有辣的感觉。
当然，也不能排除会员肌肤对某些成分过敏的情况存在。建议先在身体使用，不要直接使用在脸上，使用之后没有出现红肿等过敏情况则可放心使用。
 
Q: 会员来电询问公司产品芦荟凝胶里含有山梨酸钾，这个成分对人体是否有害
A: 性质：山梨酸钾一般是用于食品中，能有效地抑制霉菌，酵母菌和好氧性细菌的活性，还能防止肉毒杆菌、葡萄球菌、沙门氏菌等有害微生物的生长和繁殖，其抑止发育的作用比杀菌作用更强，从而达到有效地延长食品的保存时间，并保持原有食品的风味。
安全性：山梨酸钾是世界公认的安全型食品添加剂，在食品生产过程中，以山梨酸钾代替苯甲酸钾和苯甲酸钠，有利于提高食品的安全性，符合健康消费的潮流，且是一种不饱和脂肪酸（盐）它可以被人体的代谢系统吸收而迅速分解为二氧化碳和水，在体内无残留。且国家规定，在儿童食品中，不能使用苯甲酸钠，只能用山梨酸或者山梨酸钾，可见其可靠的安全性。
美乐家使用这一添加剂，充分考虑了化妆品的安全性，其含量完全符合国家有关规定，对人体不会有何不良影响，所以消费者可以放心使用我们的产品。
 
Q: 会员发现漱口水中有黑色的沉淀物，但只要摇晃几次后黑色的沉淀物就消失了，会员要知道这是什么原因，是不是某些成分引起，能够告知下呢？
A: 经过和美国及R&D的多方沟通，我们终于得到了关于漱口水黑色沉淀物的明确答复：
首先，该黑色沉淀其实是植物着色物质，萃取自绿叶植物，也可以理解为其实就是萃取自叶绿素。
其次，该物质对人体是完全无害的，由于叶绿素主要存在植物叶片之中，作用是为植物吸收光能，是光合作用不可缺少的一环。所以是天然、安全的。
第三，为何会出现沉淀，不是应该溶解在里面的吗：因为萃取自植物的成分的稳定性往往不如人工化学添加剂稳定，所以会有一部分析出。
最后，该物质析出是否会影响产品的效果？答案是完全不会。添加该物质是为了产品更加美观，并不影响产品本身的性能。
总而言之，漱口水出现黑色沉淀物是一种正常的现象，请会员放心使用。


Q: 会员来电询问香液皂中的“三氯生”是否对人体有伤害？属于什么成分？
A: “三氯生”是广谱抗菌剂，高效、安全，广泛用于化妆品、洗涤剂，医疗消毒及卫生保健部门的活性成分，能有效抑制有害细菌，如大肠杆菌、金黄色葡萄球菌、白色念珠菌等，同时能够保护有益细菌，三氯生温和不会刺激皮肤，同时生物降解性强，不会污染环境。
三氯生作为牙膏、洗涤剂、化妆品的抑菌成分，已经为美国FDA（药品和食品监督管理局）、中国国家标准（GB22115-2008）所认可。
 
Q:  会员表示刚购买了臻白洁肤皂，回家用试纸测试显示该产品是碱性的，会员表示使用该产品会改变pH值，对此不理解
A: 现状：
臻白洁肤皂的弱碱性主要来源于我们的一款原料牛脂酸钠，像Amway (安利) 蜂蜜皂，Dove(多芬)，Neutrogena (露得清) 净透洁颜皂， Cetaphil (丝塔芙)抗菌温和香皂，等等品牌，配方里都含有该成分。
为何要添加该物质？
首先，我们要了解“皂”的定义，其主要成分就是脂肪酸钠，其基本上是由油脂（植物油或动物油）皂化而成，对人体无毒副作用，容易被环境降解；因此，可以说香皂是一种“天然”绿色产品。
即使是使用在脸部的洁面皂，亦分皂碱配方和非皂碱配方，洁面皂的好坏不是PH值说了算，而是洗的干净，对皮肤又没有刺激性就可以了。皂的制作过程一定需要碱性物质，皮肤是弱酸性，要达到清洁效果必须酸碱中和。
误区：
人体正常肌肤呈现弱酸性，因此，很多人对弱碱性香皂一直抱有“是否会伤害皮肤的疑虑”。弱酸性听起来似乎对肌肤很温和，许多人被这样的字眼所迷惑，而选择该种香皂。
常听人说“用香皂洗脸一定要冲洗干净，避免香皂残留于肌肤上。”的确，只要香皂残留在皮肤上，肌肤就会因处于碱性状态，而逐渐变粗糙。我们在洗脸时，一般都会将香皂冲洗干净。所以，用香皂洗脸使肌肤呈碱性的只有香皂停留在脸上的这段时间，冲洗后碱性会被中和。而且，皮肤中有着一种叫原状稳定的因素，能保持肌肤在某一定状态的性质。乃至用清水冲洗干净后，皮肤会自然地由碱性恢复到弱酸性状态。所以，不用刻意寻求弱酸性的香皂，普通香皂一样可以帮你清洁皮肤。
不用担心碱性状态的香皂会损伤肌肤，即使正常肌肤使用带有微弱碱性的香皂，也能保持皮肤的光泽状态。泡入弱碱性的温泉，温泉水会慢慢软化角质层，使皮肤晶莹光泽就是最好的证明。
 
 
Q: 关于目前爱菲亚家庭装部分产品凹进变形的问题
A: 亲爱的会员，受近期气温影响，爱菲亚家庭装部分产品内部气压产生变化，而使得瓶子有所变形。以上属于正常现象，不影响产品本身品质，只需打开密封封口贴，产品即可恢复正常形状，请放心选购。敬请悉知，谢谢！
 
Q: Call center received the complaint that #6609 and #6608 would melt when the temperature is high, but the customer found the color of the candy wrapper may come off and stick to the candy. This customer worries if the pigment of the wrapper is harmful.
A: This can be eaten.  The wrapper uses a food grade ink approved by the FDA. if for some reason the ink is left on the product it is still safe
 
Q：两款润喉糖在温度较高时会化掉，消费者发现糖纸褪色且粘到糖上，客户担心色素是否有害？
答：是可以食用的，该糖纸使用的是食物级别的颜料，且被FDA批准，所以即使因某些原因糖上粘上糖纸的颜色，也是可以安全食用的。
 
 
 
Q; 麻烦告知苯甲酸钠的性质及公司产品中该成分的含量是国家标准的多少？另外可否提供蔬果的详细成分？
A: 苯甲酸钠是属于食品防腐剂，其实天然的一些植物中也均存在游离的苯甲酸盐。
事实上少量的苯甲酸钠对人体是无毒害的，其于酱油、食醋、果酱、果汁（味）饮料里时，要求不高于0.1%；添加于塑料桶装浓缩果汁时，要求不高于0.2%；其余各种食品中添加该成分，都有不同的相关规定；而苯甲酸盐添加于化妆品中时，游离苯甲酸的含量要求不超过0.5%。
加上牙膏是短时间内接触到口腔，苯甲酸钠的含量相对是微乎其微的，所以不需要担心毒理性。
至于配方，是公司财产之一，是不允许对外公开的，不过我们可以保证其添加量是完全在国标要求内的。
 
Q: 会员来电询问芦荟凝胶及护手露产品成份中有三乙醇胺，这个是有毒物质，会员在网上查询看到这个成份长期使用对人体眼睛有伤害，
A: 三乙醇胺属于化妆品限用物质，《化妆品卫生规范》规定其最大允许使用浓度是2.5%，单独从该成分判断，它的的确存在一定的刺激性，
但是在我们的护手露中它加入比例远远低于上限，并作为硬脂酸的中和剂添加，经过中和反应形成的脂肪酸三乙醇胺盐的刺激性几乎没有，这个可以从成品的刺激性为“无”得知；
同样在芦荟凝胶中，它添加也远低于限制的量，也作为pH中和剂使用，所以成品的刺激性为“无刺激”。
相比其他pH中和剂，三乙醇胺是相对最温和的。
具体的添加百分比不方便透露，请会员见谅，但可以保证量是很小的。
 
 
Q: 今接到会员来电反馈，使用柔亮喷露后扎头发的橡皮筋产生了断裂，多次试验后使用其他品牌的喷露都没有这类情况，使用美乐家的柔亮喷露均都产生了断裂，害怕有腐蚀的成分存在，请确认柔亮喷露的成分是否会含有对于橡皮筋的腐蚀，谢谢
A: 橡皮筋主要成分是橡胶和乳胶，一些内外因素的综合作用而引起橡胶物理化学性质和机械性能的逐步变坏，如
油类：在使用过程如果和油类介质长期接触，油类能渗透到橡胶内部使其产生溶胀，致使橡胶的强度和其他力学性能降低。油类能使橡胶发生溶胀，是因为油类渗入橡胶后，产生了分子相互扩散，使硫化胶的网状结构发生变化。
我们的植物柔亮喷雾全是植物提取物及油性成分，如果其它公司的“喷雾”没有这个现象，只能说明其它公司的这个产品不含有油或者已经被增溶到水相中了。此现象与腐蚀性没有任何关系。
 
Q: 会员反映美乐家牙刷刷毛硬，且掉毛现在比较厉害，请问这个如何解释
A: 如果会员本身牙龈比较孱弱或有出血等问题，建议搭配敏感型牙膏一起使用。
另外，需要说明的是，所有的产品在出厂前都会进行QC工作，随机进行产品检测。但是覆盖率并未100%，但品质控制会保证产品的次品率在非常低的水平。所以，偶尔有一两次出现掉的牙刷也是属于正常的范围。
若该会员所购得的牙刷存在掉毛现象，需要其反馈其是否第一次购买牙刷，若不是以前购买的牙刷是否也有出现掉毛现象？
建议替其换货。感谢他对美乐家产品长久以来的支持，若之后还出现此类问题，欢迎他持续反馈。

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